Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Encantiva Beauty queremos que estés satisfecho con tu compra. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.

REQUISITOS PARA UNA DEVOLUCIÓN

Para ser elegible, el artículo debe encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y dentro de su empaque original. También necesitaremos el número del pedido o comprobante de compra.

Por razones de higiene, los artículos de cuidado personal abiertos o usados no pueden devolverse, excepto cuando estén defectuosos, dañados o se haya enviado un producto incorrecto.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Comunícate con nosotros mediante la página de Contacto de Encantiva Beauty e incluye:

• Número del pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto y del empaque, cuando corresponda.

Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente. No envíes ningún producto antes de recibir nuestra autorización, ya que las devoluciones enviadas sin aprobación previa no serán aceptadas.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Revisa el pedido al recibirlo. Si el producto llegó dañado, presenta un defecto o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible. Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional.

EXCEPCIONES

No aceptamos devoluciones de:

• Artículos usados o alterados por el cliente.
• Productos de cuidado personal abiertos, salvo que estén defectuosos.
• Tarjetas de regalo.
• Artículos marcados como venta final.

COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Encantiva Beauty cubrirá el costo de devolución cuando el artículo esté dañado, defectuoso o sea diferente al solicitado. En devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable del costo de envío de regreso.

CANCELACIONES

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea procesado o enviado. Haremos lo posible por cancelarlo, pero no podemos garantizarlo una vez iniciado el proceso de preparación.

REEMBOLSOS

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución. Si se aprueba, el reembolso se enviará automáticamente al método de pago original dentro de 10 días hábiles. El banco o la compañía de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en la cuenta.

Esta política se aplica a los pedidos realizados en la tienda online de Encantiva Beauty.